İADE & İPTAL KOŞULLARI
Soma Soul® olarak kullanıcı deneyimini şeffaf, kontrollü ve güvenilir bir süreçle yürütmeyi önemsiyoruz. Aşağıda yer alan iade ve iptal koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.
---
1. Sipariş İptali
Siparişler, ödeme onayı sonrasında hazırlık sürecine alınmaktadır.
Hazırlık ve kargo sürecine henüz geçmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş durumuyla ilgili destek ekibi üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Kargo sürecine aktarılmış siparişlerde iptal işlemleri ilgili süreç durumuna göre değerlendirilmektedir.
---
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- ürünün kullanılmamış olması,
- yeniden satılabilir durumda bulunması,
- orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması,
- eksik aksesuar veya hasar bulunmaması
gerekmektedir.
---
3. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için destek ekibi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Onaylanan iadelerde ürünün, korunaklı şekilde paketlenerek belirtilen adrese gönderilmesi beklenir.
İade süreci tamamlandıktan sonra ödeme, yasal süreler içerisinde kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan süreç farklılıklarında gecikmeler oluşabilir.
---
4. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler
- Hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
- Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar oluşan ürünler
Hijyen ve kişisel kullanım kapsamındaki bazı ürünlerde ilgili mevzuat doğrultusunda farklı değerlendirmeler uygulanabilir.
---
5. Kargo Hasarı
Teslimat sırasında ambalajda belirgin bir hasar görülmesi durumunda, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
Hasarlı teslimat durumlarında mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
---
6. Teknik Destek ve İnceleme Süreci
Teknik inceleme gerektiren durumlarda ürün ilgili ekip tarafından değerlendirilebilir.
Kullanıcı kaynaklı olmayan teknik problemler için gerekli yönlendirmeler destek süreci kapsamında paylaşılır.
---
7. Bilgilendirme
www.somasoul.store üzerinde yer alan ürün açıklamaları ve bilimsel içerikler yalnızca genel bilgilendirme amacı taşımaktadır.
Ürünler herhangi bir teşhis, tedavi veya sağlık hizmeti amacı taşımamaktadır.
---
8. İletişim
İade, iptal ve destek süreçleri için aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@somasoul.store